Авторское » Бои за ecommerce: "спекулянты" против "иностранцев"
Вслед за российским бенефисом Asos русскоязычные сайты появились этим летом у популярных интернет-магазинов одежды ShopBop (принадлежит Amazon) и StylePit (датская SmartGuy Group), активным маркетингом занимается и российский eBay (хотя проблема доставкой у него пока висит в воздухе).
Все эти компании торгуют с Россией как иностранцы, в России у них может быть партнер или собственное юрлицо, отвечающее за доставку и маркетинг (например, пользовательское соглашение на сайте StylePit.ru заключается между покупателем и "СПСР-Экспресс"). Сам продавец остается за границей (причем для тамошней бухгалтерии сделка выглядит как экспортная и НДС не облагается - часть продавцов закладывает эту разницу в цену для иностранцев, а некоторые - оставляют себе) - поэтому оплата пошлин перекладывается на российского покупателя. В России товары личного пользования из-за рубежа в коридоре до 1000 евро в месяц, как мы помним, пошлинами не облагаются.
С недавних пор из иностранных продавцов, использующих такую схему работы с Россией, пытаются сделать этакий жупел для российской ecommerce-индустрии - и громко призывают с этим покончить. Из-за импортных пошлин и инфраструктурных расходов конечная цена у местных продавцов оказывается значительно выше, чем цена у зарубежных конкурентов, а покупатели выбирают более дешевое - лишая российские компании рабочих мест и будущего.
Проигрывают не только российские ритейлеры, торгующие зарубежными брендами, но и сами бренды: прямые продажи в России обходятся дорого, конечные цены не могут конкурировать с ценами в их собственных - зарубежных - интернет-магазинах. Многие вводят запретительные меры на своем, локальном, уровне: ограничивая обслуживание покупателей из стран "третьего (в плане продаж) мира" в своих доткомовских магазинах. Подстегнув таким образом оффлайн-продажи и наладив товарооборот в России, представительства наконец могут позволить себе открыть интернет-магазины с доставкой "со склада в России" - сегодня в Рунете впервые открылся интернет-магазин Zara испанской Inditex, в сентябре анонсирован интернет-магазин Motivi итальянской Miroglio Group.
Построение инфраструктуры в России дело хлопотное и не очень выгодное из-за разной плотности населения с интересным западным продавцам уровнем доходов. Например, Apple открыла свой онлайн-магазин не в России, а только в Москве и в Санкт-Петербурге, причём в Санкт-Петербурге доставка не осуществляется даже по области.
Гиганты вроде "Озона" могут себе позволить вкладывать миллионы в собственную инфраструктуру полного цикла - свои склады, свои курьеры, своя разработка - но одними продажами ее не окупишь, появляется новый бизнес - аутсорсинг тех же услуг для мелких магазинов. Процесс не быстрый, хотя венчурные деньги в последние пару лет придали ему хорошее ускорение.
Но надо заметить, что регулирование в пользу отечественных магазинов, несмотря на все их недостатки, происходит естественным образом: за счет уже упомянутых выше ограничений у иностранных магазинов, чьи бренды пытаются построить прямые продажи в России; за счет многотонных завалов на складах "Почты России" и разбросанных по снегу новогодних посылок с "Амазона"; за счет всё-таки улучшающегося соотношения цена-качество сервиса в российских магазинах. В качестве альтернативы "Почте России" у иностранных продавцов, конечно, появились "СПСР-Экспресс", Mailbox, Shopfans и так далее - но это если допускать, что возможности таких посредников безграничны, и при дальнейшем росте товарных потоков не начнет расти время доставки из-за рубежа и ее стоимость.
Одним словом, беспошлинная торговля с иностранцами - совсем не главная проблема отечественного интернет-ритейла, хотя вокруг нее в последнее время стоит так много шума. Специфика российского e-commerce - большие расстояния, дорогая инфраструктура и экономическая неоднородность от региона к региону - вряд ли позволят рынку быстро вырасти и развиться с помощью шорткатов, вроде запрета на дешевый шопинг с ТаоБао. "Почта России", как бы ее ни ругали поставщики и получатели, пока единственный сервис, который обслуживает - за государственный счет - нишу "деревенских мажоров", малочисленных онлайн-покупателей из небольших и удаленных населенных пунктов, где коммерческая логистика не дотягивается и/или не окупается.
Сейчас российский ecommerce может выбирать между долгосрочной перспективой построения собственной коммерческой инфраструктуры (наличие которой в будущем превратило бы иностранные магазины из конкурентов в клиентов) или краткосрочной, но упирающейся в потолок "Почты России" и лимита в 1000 евро, моделью посредника-реселлера-мейлфорвардера.
Маша Форманюк
Комментарии
Комментарий Рустам Беркеев удален Администратором 28.08.2013 17:39:35
" В качестве альтернативы "Почте России" у иностранных продавцов, конечно, появились "СПСР-Экспресс", Mailbox, Shopfans и так далее - но это если допускать, что возможности таких посредников безграничны, и при дальнейшем росте товарных потоков не начнет расти время доставки из-за рубежа и ее стоимость."
Мэйлфорвардеры не ставят цены на свои услуги от балды, чтоб вы знали, а работают по тарифам US почты. Зарабатывают они несколько по-другому.
В обшем, статья ни о чем, что называется. Автору явно дали какое-то ЦУ, но... "не шмогла я, не шмогла"
Комментарий Alena A. отредактирован Alena A. 28.08.2013 19:47:01
Комментарий Маша Форманюк отредактирован Маша Форманюк 29.08.2013 19:10:53
Народ, я там грохнул комментарии в духе "Ну и?", поскольку на прогон экрана их много.
Не обижайтесь, пожалуйста - это наша вина, мы всё поняли и исправимся.
Это всё к тому, что на данный момент, как мы видим, происходит следующее:
а) как-то западные продавцы совершенно необязательно хотят присутствовать в России физически.
Потому что наша пресловутая "специфическая" логистика означает следующее: склад у тебя будет в ЦФО и в каких-то других крупных городах, а в остальные места возить тебе будет или почта (долго и печально) или частники (дорого и тоже не фантастически быстро).
и отсюда вытанцовывается
б) а раз складов централизованных всё равно какое-то небольшое количество, то зачем они, если можно Россию облепить складами по периметру и пусть граждане сами себе заказывают с них что-то. А уж как доставить - пускай почта и EMS разруливают.
Пошлину и налоги можно себе в карман.
Результат: близость к потребителю если и возникает, то только в крупняке, а деревенские мажоры продолжают ждать подвоза лаптей.
Не всегда так.
Есть, условно, несколько этапов выхода иностранного магазина на сложный зарубежный рынок (низкое знание иностранных языков, алфавит состоящий из странных знаков, отсутствие вменяемой логистики, etc):
0. Этап, когда магазин не выходит сам и даже немного вредит (Zappos, GAP). Нет локализации, нет доставки в Россию, ограничения по стране-эмитенту банковской карты
1. Магазин перестает вредить, формально начинает торговать, но ничего специального не делает (Amazon, DPAM). Сайт не локализуется, все отправляется почтой, предоплата картами или Paypal. Если есть проблемы с оплатой из России, никого это не волнует.
2. Магазин начинает обращать внимание на рынок и как-то шевелится. Локализует сайт, покупает рекламу, начинает отвечать на вопросы в саппорт, дает выбор между доставкой Почтой России и EMS (dx.com, yoox). Дальше обычно случается бурный рост заказов и магазин бегом бежит к стадии №3
3. Магазин понимает, что Россия - непаханное поле, в котором живут миллионы потенциальных клиентов. Магазин хорошо локализует сервис, формирует специальный ассортимент товаров по сезонам, закупает много рекламы на российских площадках, делает бесплатную или очень дешевую стандартную доставку. Заключает прямые договоры с СПСР, DPD и аналогами на быструю доставку, растаможку по всей стране с зарубежных складов. Дает опции по оплате (подключает ЯД, Киви, некоторые даже пробуют cash on delivery), делает удобный возврат и так далее (asos.com).
Это вот последняя ступень, на которой они напрямую конкурируют с российскими магазинами, потому что внезапно оказывается, что они ничем не хуже и никаких преимуществ у локальных игроков нет. Потому что локальные игроки тоже используют логистику Почты России, EMS, СПСР, DPD. Локальные игроки тоже торгуют со складов поставщиков. Локальные игроки тоже не всегда хорошо работают с платежными системами, странно обеспечивают возврат в регионах и так далее.
Поэтому, появляется четвертая ступень. Магазины, которые пытаются добавить к этому какой-то уникальный сервис. Например, строят собственную логистику в регионах, предлагают сроки в 1-3 дня по всей стране и так далее. У этих магазинов все будет хорошо, а у витрин, которые торгуют с чужих складов - не будет. Ну и ладно.
Остальные 30% имеют право носить лапти дальше.
Нет, меня это не удивляет и не удручает, я просто констатирую факт: задача доставки по всей стране в 1-3 дня - это челлендж
Комментарий Sergei Erjemin отредактирован Sergei Erjemin 29.08.2013 17:32:34
у упомянутого DPAM (и, думаю, у многих брендов, сочетающих оффлайн с онлайном - в противовес чистому екоммерсу) в России разворачивается другая последовательность:
0) Магазин не думает о России, редкие онлайн-заказы из России его не беспокоят
1) Магазин выходит в российский оффлайн, оставляя россиянам возможность покупать онлайн
2) Магазин замечает, что онлайн оттуда мешает расти оффлайну здесь - закрывает онлайн для россиян
3) Магазин открывает суверенный онлайн в .RU, обеспечиваемый с тех же складов (в России), откуда питаются оффлайновые магазины - оптимизируя расходы, хоть и в ущерб росту (будь он чисто онлайновый)
Gap вон тоже пришел в Россию через оффлайн - и когда он захочет открыть онлайн для россиян, это вряд ли будет русский интерфейс на gap.com, а скорее отдельный русский магазин на основе российской инфраструктуры
В любом случае, оба ваших примера про монобрендовые магазины, которые живут по своим правилам, для которых критично важно закрывать протечки товаров по "неофициальным" каналам. DPAM - да, GAP - да. Но Next, Asos, Yoox, Shopbop, etc - совсем нет, им все равно куда продавать, главное продавать больше.
Курьерская доставка в регионах, вообще говоря, не самая важная штука (перспективная, да). 80% региональных покупок (без Москвы и Питера) в магазинах, которые предоставляют услугу курьерской доставки, все равно забирается самовывозом.
Выходит, что монобренды (в т.ч. в части онлайн-продаж) живут по своим правилам, им Асос не мешает. А российские маркетплейсы-конкуренты Амазона-Асоса - это уже магазины из вашего пункта 4: "пытаются добавить к этому какой-то уникальный сервис". И у них "будет все хорошо" - только если будет сервис. Если сервиса не будет, то и "налог на Асос" не поможет. Будет ли все хорошо у иностранцев из пункта 3 - неизвестно, потому что как только поток заказов из РФ немножко вырос - так почта встала, при работе с коммерческими курьерами - стоимость процесса растет (дешевую фигню при цене доставки в две такие фигни никто заказывать у иностранцев не будет, а дорогой фигни много в 1000 евро не влезет).
Учитывая менталитет граждан России и их бережливость, выиграют сами клиенты, ведь с товаров будут сняты различного рода пошлины и комиссии, что может повести за собой незначительное снижение цены самого товара. А большинство таких покупателей «охотятся» именно за низкой ценой. Но когда они «обжигаются» на обслуживании у таких вот мелких продавцов (а это рано или поздно случается) они понимают, что «скупой платит дважды» и, возможно, стоит немного переплатить, но взамен получить качественный клиентский сервис, идеальное обслуживание и какие-либо человеческие гарантии.
Комментарий Vladimir Mirolubow отредактирован Vladimir Mirolubow 30.08.2013 10:16:10
Иностранцы из п.3, поверьте, переживут многие российские магазины. Никуда у нас почта не встанет, все с ней будет хорошо, а альтернативные доставщики совсем не такие дорогие, как вам кажется. Уже есть службы, которые возят за 200 рублей, например, из Москвы в Новосибирск. В стоимость включена инкассация, выдача заказа в пункте и все такое. Это розничная цена, цена для гиганта вроде asos будет значительно ниже. Сравните сами: http://www.edost.ru/demoz.php
Сейчас у того же asos бесплатная экспресс-доставка (меньше недели) при заказе от 6000 рублей.
Таможня - вот где узкое горлышко. Все должно пройти через таможню.
Иначе бы курьерские компания, которые таможню тоже проходят, не могли бы делать доставку за несколько дней - у ПР посылка может (якобы) проходить таможню пару недель.
Все они паразитируют на Почте России.
А вы зачем-то льете воду на их мельницу.
Комментарий Серж Якубо отредактирован Серж Якубо 31.08.2013 23:08:32
Курьерская доставка в каждую дереню магазинам не нужна, и никогда не была нужна, я писал, что на долю самовывоза в регионах приходится до 80% заказов. Нужна лишь возможность в понятные (не обязательно сжатые) сроки за понятные (не обязательно копейки) деньги доставить товар и выдать его клиенту понятным же способом.
Да, в селах населением 3000 человек последняя миля всегда будет у ПР, но это нормально. А вот в городах 50-100 уже есть альтернативные варианты.
Умение быстро - думаю, не таможить все-таки, а растаможивать - связано не с какими-то выдающимися интеллектуальными способностями операторов, а, скорее, со взятками ведущим должностным лицам.
Доставка за 1 сутки по всей России - блажен, кто верует. Этого не будет НИКОГДА.
Технически, конечно, можно и за 12 часов, только товар золотой станет.
Один раз в жизни получил письмо Якутск-Уфа за 1 сутки. Но это, извините, было при Андропове:-).
Примите это как данность: Почта России просто сваливает на неё ответственность.
Если уж взялись возражать, не сочтите за труд вникнуть.
Да и вообще - а кто оценивал? Один говорит - у меня три месяца, другой - у меня 5 дней. Сколько посылок, откуда, когда - никакой статистики.
Вот если хотя бы выбрать 10 иностранных магазинов,расположенных в разных частях света, в каждом из них по заказать по 10 экземпляров 10 товаров с доставкой 10 операторами, вот тогда хоть какая-то статистика будет. Это всего 1000 посылок, кстати. Ну и еще надо это сделать несколько раз за год, в разное время года. Тогда еще о чем-то можно говорить. А сейчас одни субъективные впечатления... может быть, это вообще случайные флюктуации...
Комментарий Серж Якубо отредактирован Серж Якубо 01.09.2013 21:26:52
А что за город у вас в 120 км от Москвы и без доставки?
Таруса, Ясногорск.
К "Новой Москве" это даже ближе, чем 120 километров. Могу поспорить, что с доставкой там не очень хорошо.
Якутск - это не полемическое сравнение, у меня там много лет проработал отец. Я туда писал, звонил и ездил множество раз.
Кстати, в Магадане мы тоже жили. Прекрасный тогда был город.
120 км от Москвы? Это Переславль-Залесский.
Комментарий Серж Якубо отредактирован Серж Якубо 02.09.2013 19:44:02
Реально одного, и то потому, что в Переславле есть филиал.
По нормальным ценам можно получить товар из ТРЕХ интернет-магазинов, плюс к этому Евросеть и Связной.
А так, конечно, все отлично, сорок тысяч одних курьеров. Вот только доставка спортивного велосипеда из Москвы в 10 тысяч обойдется. А если в районе живешь, так вообще труба, какие курьеры и доставки, спасибо, что хоть Интернет есть. Ноутбук редкого вида из Москвы на себе пер.
Я тут живу, а вы мне объясняете, как тут все отлично. Прямо Первый канал.
Комментарий laila удален Администратором 03.09.2013 08:47:50
К примеру, Якутск. Это не какой-то пример особо удаленного города, где никогда не будет толковой доставки. Это центр огромной области, республики, которая в ПЯТЬ раз больше Франции, она больше Казахстана. В Якутии живут люди, пусть их не так много, как в пределах Бульварного кольца, но миллион наберется. Им нужны товары, и они либо их заказывают через Интернет по почте, либо растаскивают из Якутска. И если вы считаете, что для таких небольших городов и редко населенных территорий как бы не имеет экономического смысла налаживать нормальную доставку, то вы глубоко ошибаетесь. Это не просто наша страна, это ее огромный кусок, и сделать это необходимо, несмотря на то, что это, возможно, невыгодно или даже убыточно. Это просто необходимая социальная функция. Сейчас же не 19 и даже не 20 век.
Вспомните, какую революцию в сельской Америке произвела почтовая доставка по каталогам.
Но про Переславль обижаете, я в летописях Нестора про него читал в пятом классе.
Я про Антарктиду тоже в пятом классе читал, но вот до сих пор не доехал:-)